Ter escuta ativa significa que você ouve o que a outra pessoa está dizendo de maneira atenta e empática, não mais passiva e distraída.
Essa é uma técnica muito utilizada em vendas e na comunicação, mas que pode ajudar você a navegar bem dentro do mundo corporativo e construir uma carreira de sucesso.
Neste artigo, nós vamos falar sobre o que é a escuta ativa, quais são os benefícios dessa técnica para o seu dia a dia no trabalho e como se tornar um bom ouvinte. Confira:
Por diversos motivos, seja excesso de informação, estresse ou ansiedade de falar, as pessoas têm dificuldade em escutar com atenção. Apesar disso, a maioria de nós se julga um ótimo ouvinte.
Dar espaço para o outro falar, entretanto, não nos torna, automaticamente, bons ouvintes. Estes têm 3 características marcantes, que são as seguintes:
Dessa maneira, o bom ouvinte não é aquela pessoa que deixa o outro falar e concorda com tudo porque não escutou direito. Mas quem entende o que a outra está dizendo e deixa o outro seguro de que está sendo entendido.
Por fim, o bom ouvinte oferece soluções adequadas, dentro do seu conhecimento, justamente porque tem empatia e entende o contexto.
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A escuta ativa tira o ouvinte da posição passiva e o coloca em uma posição de atenção e empatia.
O ato de “ouvir” é mecânico, nós fazemos isso normalmente enquanto seres humanos. Porém, o ato de “escutar” é algo mais seletivo. Escutar envolve ter plena atenção em quem está falando, participação ativa no diálogo e interpretação do que está sendo dito.
A escuta ativa, então, envolve aprender a ter foco total durante uma conversa, não exprimir julgamentos e ter capacidade de entender diferentes pontos de vista.
A escuta ativa é um conceito que vem sendo trabalhado na psicologia desde os anos 1950, mas que apenas apareceu na literatura técnica como um termo nos anos 1970.
Pode-se dizer que o conceito da escuta ativa começou a surgir com os estudos do psicólogo Carl Ransom Rogers, que falava sobre o “poder da escuta”.
Esses estudos resultaram no conceito da “escuta reflexiva”. Já o termo “escuta ativa” em si foi usado pela primeira vez em 1970 no trabalho do psicólogo clínico Thomas Gordon.
Reconhecido como pioneiro no ensino de técnicas de comunicação e métodos de resolução de conflitos entre pais e filhos, ele apresentou a escuta ativa no artigo intitulado: Parent Effectiveness Training (P.E.T.), publicado na American Psychological Associativo.
Enquanto técnica, a escuta ativa tem alguns princípios fundamentais. Eles são os seguintes:
Para começar a exercitar a escuta ativa, primeiro você precisa entender que ela funciona em níveis. É importante aprender a identificar esses níveis, que são:
Falamos acima sobre os estudos de escuta reflexiva e escuta ativa terem a mesma origem e, apesar disso, as duas técnicas são bastante diferentes.
A escuta ativa, como vimos, preza pela participação de ambas as pessoas no diálogo. A intenção é ouvir com atenção e devolver esse foco em forma de feedbacks, o que ajuda a criar uma conexão verdadeira e profunda entre as duas pessoas.
Já a escuta reflexiva tem um objetivo um pouco diferente, já que é anterior.
Sua intenção é de garantir que o outro será ouvido sem julgamentos e sem interrupções. Porém, não exige que o ouvinte participe ativamente, apenas que escute. Elas não são técnicas excludentes, pelo contrário, a escuta reflexiva está dentro da escuta ativa.
Porém, hoje, a primeira é considerada muito mecânica para ser utilizada sozinha.
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Quando pensamos nos benefícios da escuta ativa, normalmente pensamos no que ela pode trazer para o nosso dia a dia e nossa relação com quem nos cerca.
Porém, essa também é uma prática importante de se manter no ambiente de trabalho.
Isso porque entre as vantagens estão uma melhor comunicação entre o time, menos falhas de comunicação, clareza quanto aos objetivos e aumento de segurança para atuação profissional.
A escuta ativa não traz só benefícios para o time e o ambiente de trabalho, mas para a performance do profissional. Por isso, ela é importante para a construção de carreira.
Veja abaixo os 7 principais benefícios da escuta ativa para a sua carreira e sua equipe:
Chegando ao final deste artigo, esperamos que você tenha conseguido entender a importância da escuta ativa para a sua jornada de carreira.
